Программа лояльности детейлинг-магазина Sappo.ru

ПРАВИЛА БОНУСНОЙ ПРОГРАММЫ МАГАЗИНА SAPPO.RU

редакция от 24.03.2026

Термины и определения

Бонусная Программа (Программа) — система поощрения лояльности клиентов, позволяющая Участникам накапливать Бонусы и использовать их для получения скидок.
Организатор — магазин Sappo.ru, обладающий исключительными правами на управление Программой.
Участник — физическое лицо, прошедшее регистрацию в Программе.
Бонусная карта — виртуальная карта, привязанная к номеру мобильного телефона Участника. Физический (пластиковый) эквивалент карты не предусмотрен.
Бонусный счет — персональный баланс Участника, на котором учитываются начисленные и списанные Бонусы.
Бонус — расчетная единица, где 1 бонус = 1 рубль. Бонусы не имеют наличного выражения и не могут быть выданы в денежном эквиваленте.

2. Участие и регистрация

2.1. Участие в Программе является добровольным.
2.2. Карта создается автоматически при совершении первой покупки в розничном магазине (при условии предоставления данных) или при регистрации на сайте sappo.ru.
2.3. Активация: Для участия в Программе и списания Бонусов Участник обязан подтвердить номер телефона кодом из СМС или Push-уведомления.
2.4. Регистрируясь в Программе, Участник дает согласие на обработку персональных данных (ФЗ №152) и получение сервисных и рекламных уведомлений. Согласие является бессрочным и может быть отозвано письменным заявлением.


3. Правила начисления Бонусов

3.1. Единый срок начисления: Бонусы за любые покупки (как в розничных магазинах, так и в интернет-магазине) становятся активными и доступными к использованию через 120 часов (5 суток) после совершения транзакции.
3.2. Для интернет-заказов отсчет 120 часов начинается с момента перехода заказа в статус «Выполнен» (после фактического получения товара).
3.3. Ограничения: Бонусы не начисляются на товары, участвующие в акциях (отмеченные желтым ценником), на подарочные сертификаты и услуги доставки, если иное не предусмотрено условиями конкретной акции.
3.4. Срок действия: Бонусы, начисленные за покупки, действуют 180 дней. Неиспользованные бонусы аннулируются без компенсации по истечению срока.


4. Приветственные и Акционные бонусы

4.1. Приветственные бонусы: Начисляются единоразово при первой регистрации. Срок действия — 30 дней. Аннулируются, если сумма первого заказа (после вычета всех скидок) составила менее 3000 рублей. 
4.2. Акционные бонусы: Дополнительные бонусы могут начисляться в рамках специальных маркетинговых мероприятий.
4.3. Срок действия акционых бонусов составляет от 14 до 30 дней с момента начисления, в зависимости от условий конкретной акции. Точный срок действия указывается в анонсе акции или в личном кабинете Участника, либо путем уведомления через маркетинговые рассылки.


5. Правила списания Бонусов

5.1. Лимит списания: Участник может оплатить бонусами не более 50% от стоимости покупки. Лимиты указаны в таблице начисления и списания по ссылке — https://docs.google.com/spreadsheets/d/1SHkSK0m9sCl_bP0ftHJC5t_bp2sJXYwcax5M4JpH2sg/edit?gid=0#gid=0
5.2. Списание возможно только после полной активации карты (подтверждения номера телефона).
5.3. Для списания бонусов в розничных магазинах необходимо предъявить QR-код карты Wallet или назвать код из sms до момента закрытия чека.
5.4. Если первая покупка частично оплачена Бонусами, новые Бонусы начисляются только на ту часть стоимости, которая оплачена денежными средствами.
5.5 Со второй покупки Бонусы только списываются или начисляются.


6. Возврат товара и блокировка

6.1. При возврате товара Бонусы, начисленные за его покупку, списываются с баланса. Если начисленные бонусы уже были потрачены Участником, Бонусный счет может принять отрицательное значение.
6.2. Бонусы, которыми был оплачен возвращаемый товар, возвращаются на счет Участника с исходным сроком действия.
6.3. Организатор вправе заблокировать карту при подозрении в мошенничестве, злоупотреблении правами или при обнаружении технических сбоев.


7. Прочие условия

7.1. Участник обязан самостоятельно отслеживать состояние своего счета. При обнаружении несоответствий Участник должен уведомить Организатора в течение 3 (трех) рабочих дней.
7.2. Организатор имеет право в одностороннем порядке изменять условия Программы, опубликовав новую редакцию на сайте sappo.ru за 7 дней до вступления изменений в силу.
7.3. Документом, подтверждающим право на начисление или корректировку Бонусов, является кассовый чек.